一、招聘原則

堅持“公平、公開、公正、自愿、擇優”的原則，招聘駐馬店市12345政務服務便民熱線中心話務人員，實行勞動合同制管理，不占事業單位編制。

二、招聘計劃

駐馬店市12345政務服務便民熱線中心話務人員20名。

三、崗位職責

1、收集反映社情民意；

2、宣傳解釋黨和政府的方針政策；

3、及時受理轉辦督辦群眾合理訴求；

4、遵守熱線中心工作制度、服從管理、認真履職。

四、報考資格條件

（一）具有下列資格條件的人員可以報考

1、具有中華人民共和國國籍；

2、擁護黨的路線、方針、政策，遵守憲法和法律；

3、品德端正、愛崗敬業,具有良好的品行和職業道德；

4、年齡為18周歲至40周歲（2005年12月31日之前出生，1983年12月31日之后出生），大專及以上學歷；

5、熟悉計算機操作，普通話標準，語言表達流利、清晰，有親和力；

6、熱愛公益，服務意識好，認真負責，耐心熱情，積極為群眾排憂解難，做到文明禮貌、耐心細致、規范標準；

7、能及時、妥善地受理和處置群眾的投訴、求助和咨詢，讓群眾滿意；

8、具備良好的工作態度及團隊合作精神，心理承受能力較強，保密意識強；

9、身體健康，能適應夜班工作，能夠適應分時段排班、輪班制度。

（二）有下列情形之一的人員不得報考及錄用：

1、受過刑事處罰的和被開除公職或學籍的人員；

2、刑事處罰期限未滿或者涉嫌犯罪正在接受調查的人員；

3、尚未解除黨紀、政紀處分或正在接受紀律調查的人員；

4、在全日制院校就讀的非應屆畢業生,不得以已取得的學歷報考；?
? ? 5、曾在公務員招錄、事業單位公開招聘考試中被認定有舞弊

等嚴重違反招聘紀律行為不滿5年的人員；

6、國家和省、市另外有規定不得應聘的人員。

五、招聘程序

（一）發布途徑

通過在駐馬店人才信息網（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）、駐馬店市錦程人力資源有限公司公眾號（新錦程投資控股集團）和駐馬店市錦程人力資源有限公司官網（新錦程集團http://www.jzzyjy.com/）等形式向社會公布招聘人數、招聘條件及招聘辦法。

（二）網絡報名和資格審查

本次招聘采取網上報名的方式進行。本次招考報名費30元/人。

1、網上報名

（1）填寫并提交報名信息，上傳照片。應聘者應于2023年3月11日8:30-2023年3月13日17:00登陸http://zmdjc.pinge360.com進行注冊報名。應聘人員在招聘通知規定的時間內登錄http://zmdjc.pinge360.com，進入“網上報名”系統，按要求如實填寫報名基本信息，同時應提供下列資料（若有）：本人有效居民身份證、畢業證、學歷證明、學籍驗證報告、職（執）業資格證書、專業技術職務任職資格證書、榮譽證書等證明材料掃描件。并上傳本人電子照片(要求：①單色背景，正面、免冠近期證件照；②電子版；③格式JPG；④文件大小100KB以下；⑤照片大小寬約114像素,高約156像素；⑥必須能真實反映本人特征，否則將無法通過審查)。報名資料提交被接受后，將自動生成一個報名序號。

（2）報考資格審核。按照“誰審核、誰負責”的原則，駐馬店市錦程人力資源有限公司在報考者提交報名申請后及時對報考者的報名申請和照片進行網上初審，并提出初審意見。報名申請被接受的人員，可以提交報名申請后登錄原報名網站，及時查看是否通過報考資格審核。通過報考資格審核的人員，不能再報考其他崗位；報考資料不全或電子照片不符合要求的，報考者應及時補充或更換并按要求再次提交審查。

（3）網上打印準考證。資格審查通過的報考人員可進入“網上報名”系統自行打印準考證(A4紙)。

2、請考生務必在規定的時間內報名、打印報名表和準考證。因錯過時間，系統關閉相關功能造成的后果由考生自負。

3、考試前進行資格確認。進入考試人員攜帶本人有效居民身份證、畢業證、學歷證明、學籍驗證報告、職（執）業資格證書、專業技術職務任職資格證書、榮譽證書等證明材料原件及復印件，進行資格確認。

4、報考人員每人只能選擇一個崗位報名，報名與參加考試時使用的身份證必須一致。通過報考資格審核的人員，不能再報考其他崗位；本次招聘資格審查貫穿于招聘工作的全過程。報名人員提交的信息和提供的有關材料必須真實有效，如發現不符合報考條件或弄虛作假者，將隨時取消考試或聘用資格，所造成的一切損失由應聘人員本人承擔。報考話務人員者有普通話證書、計算機等級證書、話務員經驗者（其中證書需要查看原件、復印件存檔，有話務員經驗者需要前單位出示相關證明）酌情放寬。

資格審查時間為2023年3月14日9:00-17:00，請考生在此時間段隨時查閱審核結果。

資格審核合格的考生可于2023年3月15日8:00-12:00進行網上繳費，繳費成功即為報名成功，報名成功后可自行打印報名表。

筆試準考證打印時間為：2023年3月16日 9:00-17:00，請考生在此時間段按時打印準考試。因錯過時間，系統關閉相關功能造成的后果由考生自負。

進入面試的考生于2023年3月23日 9:00-17:00，按時打印面試準考證。因錯過時間，系統關閉相關功能造成的后果由考生自負。

? ? 筆試、面試時間以準考證上的時間為準。

（三）考試

考試由筆試和面試組成。根據筆試和面試成績匯總考試總成績，考試總成績=筆試成績×50%+面試成績×50%，筆試成績=綜合知識考試×50%+計算機操作技能測試×50%。

1、筆試

筆試內容為行政職業能力測試、時事政治等綜合知識考試和計算機操作技能測試。筆試工作由駐馬店市錦程人力資源有限公司具體組織實施，委托專門考試機構承擔命題和閱卷工作。計算機操作主要測試打字速度。

2、面試

根據筆試成績，按參加面試人數與擬招聘人數2：1的比例從高分到低分確定參加面試人員。實際參加面試的人數達不到規定面試比例的，組織現有人員面試。因應試人員放棄或出現空缺需要遞補的，從報考人員中按兩項成績從高分到低分的順序依次遞補。面試內容包括儀表儀態、普通話水平、表達能力、溝通能力、應變能力等。面試時間另行通知。

3、成績公布

總成績在駐馬店人才信息網（rcjlzx.hrss.zhumadian.gov.cn）公布。

（四）體檢

依據考試成績確定體檢人員名單，體檢主要檢查被檢人員的身體健康狀況能否適應招聘崗位要求，出現自動放棄、體檢不合格時依次遞補。體檢費用由擬聘人員自理，體檢時間、地點另行通知。如最后一名成績出現并列，筆試成績高的入圍。

（五）考察

凡是體檢合格的人員，確定考察對象。考察工作按照有關規定進行。因考察不合格及自愿放棄等原因造成空缺的，從參加面試的人員中，按照考試總成績從高分到低分的順序依次遞補參加體檢和考察。

（六）公示

根據體檢結果及考試成績擇優確定擬聘人員，并將擬聘人員名單在指定網站進行5天公示。

（七）簽訂合同

經公示無異議的錄取人員與駐馬店市錦程人力資源有限公司簽訂勞動合同，由駐馬店市錦程人力資源有限公司派遣錄取人員至用人單位工作。

六、崗位待遇

(一)工資待遇分為基本工資、績效工資、工齡工資和社會保險4部分。基本工資標準為大專生2500元/月、本科生2700元/月、研究生及以上2900元/月，均含個人應繳納社會保險費用。績效工資根據員工每月工作績效考核評分確定，平均績效工資為200元/人/月。工齡工資自在駐馬店市12345政務服務便民熱線工作滿1年算起，每增加1年工作時間，增加100元/月的崗位工齡工資。話務人員按規定參加社會保險(養老、醫療、失業、工傷、生育)，社會保險費用的單位繳費部分由財政資金補貼，個人繳費部分由個人負擔。

(二)錄取人員按規定參加社會保險，社會保險費用的個人部分由個人負擔。

(三)錄取人員與駐馬店市錦程人力資源有限公司簽訂勞動合同，合同期限一般為1年，合同試用期為1個月。合同期滿后根據用人單位年度考核、崗位供求和工作需要，由用人單位與駐馬店市錦程人力資源有限公司協商一致后續簽勞動合同。

七、監督管理

(一)各用人單位負責錄取人員的日常考勤、年度考核和監督管理工作，并對招聘人員實行退出機制。

(二)錄取人員在工作期間有下列情形之一的，用人單位可以將有關人員退回駐馬店市錦程人力資源有限公司，并停止撥付相關費用。

1、通過其它途徑已經實現就業的；

2、不能堅持正常工作的；

3、嚴重違反用人單位管理制度的；

4、升學、服兵役、移居境外的；

5、無故曠工連續15天或1年內累計曠工30天的；

6、被依法追究刑事責任的；

7、年度考評不合格的；

8、其他不宜繼續留崗工作的。

八、其他事項

具體崗位要求由用人單位負責解釋。用人單位在考生總分相同的情況下可按崗位要求優先錄取。

本實施方案由駐馬店市錦程人力資源有限公司負責解釋。

咨詢電話：0396-3790115（駐馬店市錦程人力資源有限公司人事部）

?駐馬店市錦程人力資源有限公司

2023年3月10日? ?